Lista reklamacji

Aby wyświetlić listę warunków reklamacji wchodzimy w Aukcje i oferty → Więcej ustawień ofert → Polityka sprzedaży → Reklamacje.

W tym miejscu możemy skonfigurować warunki przyjmowania Reklamacji.

Open

Tworzenie nowej zasady przyjmowania Reklamacji

Tworzenie nowej zasady przyjmowania reklamacji wygląda podobnie jak przy konfiguracji zasad zwrotów. Klikamy w przycisk Nowa Reklamacja.

Open

Otwiera nam się nowe okno.

Uzupełniamy:

1. Nazwę reklamacji- będzie widoczna tylko dla nas, służy do celów informacyjnych, żebyśmy mogli odróżnić, która jest tą stworzoną przez nas

2. Czas na reklamację z tytułu rękojmi

3. Możemy określić czy wyłączamy rękojmie dla przedsiębiorców czy pozostaje włączona

4. Opis procedury reklamacji

5. Załączniki reklamacji - możemy dodać jeśli jest to konieczne, ale tylko pliki pdf.

Następnie klikamy przycisk Zapisz. Jedną reklamację możemy ustawić jako domyślną.

Tworzenie zasady reklamacji dla poszczególnych kanałów sprzedaży

Możemy także ustawić osobne warunki reklamacji dla każdego aktywnego kanału sprzedaży. Każdy aktywny kanał ma swoją zakładkę, gdzie możemy skonfigurować warunki reklamacji.

Reklamacja dla kanału Allegro

Allegro nie umożliwia wprowadzenia danych z poziomu MassTrade, w związku z tym zalogujmy się na allegro.pl . Po zalogowaniu klikamy na nazwę użytkownika, wchodzimy w zakładkę sprzedajesz.

Wybieramy Ustawienia sprzedaży, następnie Warunki reklamacji.

i tworzymy nową reklamacje, poprzez kliknięcie na dodaj warunki reklamacji.

Następnie uzupełniamy wszystkie niezbędne informacje.

Klikamy przycisk Zapisz i nasza reklamacja została utworzona. Jednak należy pamiętać ze reklamacja w systemie MassTrade pojawi się dopiero po kilku godzinach.

Przechodzimy ponownie do systemu MassTrade i z zakładki Allegro, klikamy Włącz osobne informacje o reklamacjach dla tego kanału sprzedaży, następnie wybieramy utworzona przez nas reklamacje w polu Wybierz.

Aby reklamacje utworzone na Allegro były aktywne, należy mieć aktywowane konto MassTrade (Panel → na dole ekranu przycisk Aktywuj MassTrade).

Klikamy przycisk Zapisz i nasza reklamacja została utworzona z innymi ustawieniami, niż ogólne dla kanału Allegro.