Zarządzanie modułem zwrotów i reklamacji

Aby zarządzać reklamacjami w systemie MassTrade w menu klikamy w zakładkę Opcje, a następnie Reklamacje

Na samej górze widzimy informację o ilości wszystkich zgłoszeń, otwartych zgłoszeń, anulowanych zgłoszeń, zakończonych oraz przeterminowanych zleceń. W każdy z prostokątów można kliknąć i lista zgłoszeń zostanie przefiltrowana.

Niżej widoczna jest tabela ze zgłoszeniami. Każde zgłoszenie można podejrzeć klikając na numer zgłoszenia.

Wyświetli się formularz reklamacji uzupełniony przez klienta, Numer dowodu zakupu, imię i nazwisko osoby zgłaszającej, lub NIP i nazwa firmy, jeśli jest to firma, mail i opcjonalnie telefon, data zgłoszenia oraz informacja czy jest to Reklamacja, zwrot, czy błędne przyjęcie, widać tu także przebieg zgłoszenia - zdjęcia i komentarze.

Tu można zaktualizować status , a tu dodać kolejny komentarz do zgłoszenia oraz zdjęcia. Klikamy zapisz i komentarz zostanie przekazany do klienta drogą mailową. Po wybraniu statusu anulowane lub zrealizowane klient będzie miał jedynie wgląd do formularza, natomiast nie będzie mógł w żaden sposób go edytować ani dodać komentarza.

Uwaga: zwroty i reklamacje tworzą dokument zwrotu.

Moduł zwrotów i reklamacji jest płatny. Działa we wszystkich kanałach sprzedaży. Chcesz uzyskać więcej informacji? Skontaktuj się z nami!

Dokumentacja