Aby zarządzać reklamacjami w systemie MassTrade w menu klikamy w zakładkę Opcje, a następnie Reklamacje
...
Na samej górze widzimy informację o ilości wszystkich zgłoszeń, otwartych zgłoszeń, anulowanych zgłoszeń, zakończonych oraz przeterminowanych zleceń. W każdy z prostokątów można kliknąć i lista zgłoszeń zostanie przefiltrowana.
...
Niżej widoczna jest tabela ze zgłoszeniami. Każde zgłoszenie można podejrzeć klikając na numer zgłoszenia.
...
Wyświetli się formularz reklamacji uzupełniony przez klienta, Numer dowodu zakupu, imię i nazwisko osoby zgłaszającej, lub NIP i nazwa firmy, jeśli jest to firma, mail i opcjonalnie telefon, data zgłoszenia oraz informacja czy jest to Reklamacja, zwrot, czy błędne przyjęcie, widać tu także przebieg zgłoszenia - zdjęcia i komentarze.
...
Tu można zaktualizować status , a tu dodać kolejny komentarz do zgłoszenia oraz zdjęcia. Klikamy zapisz i komentarz zostanie przekazany do klienta drogą mailową. Po wybraniu statusu anulowane lub zrealizowane klient będzie miał jedynie wgląd do formularza, natomiast nie będzie mógł w żaden sposób go edytować ani dodać komentarza.
Moduł zwrotów i reklamacji jest płatny. Działa we wszystkich kanałach sprzedaży. Chcesz uzyskać więcej informacji? Skontaktuj się z nami!